Política de privacidad de Lobo Blanco Brand

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Lobo Blanco Brand opera esta tienda y este sitio web para ofrecer productos y servicios a clientes en Honduras y Estados Unidos. Utilizamos Shopify como plataforma para nuestra tienda en línea.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tu información personal cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra o te comunicas con nosotros, incluyendo por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.

Información personal que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y direcciones de facturación y entrega.

• Información de pedidos: productos consultados o comprados, cantidades, preferencias, historial de compras y solicitudes de cambios, devoluciones o cancelaciones.

• Información relacionada con pagos: método de pago, referencias de transacciones, importes, comprobantes y datos necesarios para verificar y conciliar los pagos.

• Información de cuenta: datos de registro y preferencias, cuando utilices una cuenta de cliente.

• Comunicaciones: mensajes, consultas, imágenes, archivos y otros datos que compartas durante la atención.

• Información técnica y de uso: dirección IP, navegador, dispositivo e interacciones con nuestra tienda, mediante Shopify, cookies y tecnologías similares.

Los proveedores de pago pueden procesar información financiera adicional necesaria para completar una compra. No solicitamos contraseñas bancarias, códigos de acceso ni números completos de tarjetas mediante nuestros chats.

Cómo obtenemos tu información

Podemos obtener información:

• Directamente de ti, cuando realizas un pedido, completas un formulario o nos envías un mensaje.

• Automáticamente, cuando visitas o utilizas nuestra tienda en línea.

• De proveedores que nos ayudan a gestionar pagos, pedidos, comunicaciones, almacenamiento y entregas.

• De las plataformas por las que te comunicas con nosotros, según sus funciones y tus ajustes de privacidad.

Cómo utilizamos tu información

Utilizamos tu información para:

• Responder consultas sobre productos, precios y disponibilidad.

• Gestionar compras, pedidos, pagos, entregas, cambios y devoluciones.

• Verificar la recepción de pagos y relacionarlos con el pedido correspondiente.

• Mantener el contexto de una conversación para dar continuidad a la atención.

• Comunicar novedades sobre tus pedidos.

• Mejorar nuestros productos, servicios y respuestas a preguntas frecuentes.

• Proteger nuestra tienda y prevenir usos indebidos o posibles fraudes.

• Cumplir obligaciones legales, conservar registros necesarios y resolver reclamaciones.

Cuando realicemos actividades de marketing o publicidad, utilizaremos la información conforme a los permisos y requisitos aplicables. Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales.

Con quién compartimos información

Podemos compartir la información necesaria para prestar nuestros servicios con:

• Shopify, que proporciona la plataforma de nuestra tienda.

• Proveedores de pago y entidades financieras, para procesar, verificar y conciliar pagos.

• Empresas de transporte, como Cargo Expreso en Honduras y USPS en Estados Unidos, para gestionar las entregas.

• Proveedores tecnológicos, que nos ayudan a atender mensajes, automatizar tareas, almacenar información y gestionar pedidos.

• Personas autorizadas que colaboran con el negocio, incluidos familiares que participan en la atención, recepción de pagos, preparación de pedidos y entrega de paquetes a las empresas de transporte.

El acceso interno debe limitarse a la información necesaria para las funciones de cada persona.

También podemos divulgar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, responder a una solicitud válida de una autoridad o proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes.

Si utilizamos herramientas que compartan información con socios de publicidad, ese tratamiento estará sujeto a la configuración de la tienda, tus preferencias y las leyes aplicables. Para solicitar que dejemos de compartir tu información para publicidad segmentada, escríbenos a loboblancohnd@gmail.com.

Relación con Shopify

Shopify aloja nuestra tienda y procesa información para permitir su funcionamiento, gestionar las compras y proporcionar y mejorar sus servicios.

Según las funciones habilitadas en nuestra tienda, Shopify también puede procesar información de tus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y sus propios servicios para ofrecer funciones mejoradas. En los casos descritos en su política, Shopify es responsable de ese tratamiento y de atender las solicitudes relacionadas con él.

Puedes consultar más información en la Política de privacidad de Shopify para consumidores y presentar solicitudes relacionadas con sus servicios en el Portal de privacidad de Shopify.

Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir funciones esenciales, recordar preferencias, analizar el uso de la tienda y, cuando estén habilitadas y corresponda, apoyar actividades publicitarias.

Puedes gestionar las cookies desde tu navegador y mediante las opciones de privacidad disponibles en la tienda. Bloquear determinadas cookies puede afectar algunas funciones.

Las opciones de consentimiento y exclusión disponibles dependen de tu ubicación y de la configuración de la tienda. Las señales de Control Global de Privacidad se atenderán cuando la legislación aplicable lo exija.

Sitios web y servicios externos

Nuestra tienda y nuestros mensajes pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas de terceros.

Cuando utilices esos servicios, el tratamiento de tu información también estará sujeto a sus respectivas políticas de privacidad. Te recomendamos revisarlas antes de compartir información personal.

Datos de menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a niños y no recopilamos a sabiendas sus datos personales.

Si eres madre, padre o tutor y consideras que un menor nos ha proporcionado información personal, puedes escribirnos a loboblancohnd@gmail.com para solicitar su revisión y eliminación, cuando corresponda.

Seguridad y conservación de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger la información personal y limitar el acceso a las personas que la necesitan para realizar sus funciones. Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión ofrece seguridad absoluta.

Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender consultas, gestionar pedidos y pagos, cumplir obligaciones legales, resolver reclamaciones y mantener los registros que correspondan.

La duración puede variar según el tipo de información y su finalidad. Cuando deje de ser necesaria, procuraremos eliminarla o anonimizarla, salvo que debamos conservarla por una razón legal.

Tus derechos y decisiones

Dependiendo de tu lugar de residencia y de la legislación aplicable, puedes tener derecho a:

• Acceder a tu información: solicitar información sobre los datos personales que conservamos y cómo los utilizamos.

• Corregir datos: pedir que actualicemos información incorrecta o incompleta.

• Solicitar la eliminación: pedir que eliminemos tus datos, con las excepciones que permita o exija la ley.

• Solicitar una copia o portabilidad: recibir determinados datos en un formato adecuado, cuando corresponda.

• Oponerte o limitar ciertos tratamientos: solicitar que dejemos de utilizar tus datos para determinadas finalidades.

• Retirar tu consentimiento: cuando el tratamiento dependa de él, sin afectar el tratamiento realizado previamente.

• Solicitar la exclusión de la venta o divulgación para publicidad segmentada: cuando esos conceptos y derechos sean aplicables al tratamiento de tu información.

• Gestionar comunicaciones promocionales: cancelar tu suscripción mediante las opciones incluidas en los mensajes o escribiéndonos.

Aunque solicites dejar de recibir promociones, podemos seguir enviándote comunicaciones necesarias sobre tus pedidos, pagos o solicitudes de atención.

Para ejercer tus derechos, escribe a loboblancohnd@gmail.com. Podemos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de atender la solicitud. No envíes contraseñas ni datos bancarios completos.

Si actúas mediante un representante, podemos solicitar prueba de su autorización. No te discriminaremos por ejercer los derechos que te correspondan y responderemos conforme a los plazos y requisitos aplicables.

Quejas

Si tienes alguna inquietud sobre cómo tratamos tu información, puedes comunicarte con nosotros en loboblancohnd@gmail.com.

Según tu lugar de residencia, también puedes tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos o a apelar una decisión relacionada con tu solicitud.

Transferencias internacionales

Lobo Blanco Brand atiende clientes en Honduras y Estados Unidos. Nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar y procesar información en otros países.

Por ese motivo, tu información puede tratarse fuera de tu país de residencia. Cuando corresponda, deberán aplicarse los mecanismos y garantías exigidos por la legislación aplicable para dichas transferencias.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, herramientas, prácticas o requisitos legales.

Publicaremos la versión actualizada en nuestra tienda e indicaremos la fecha de la última modificación. Cuando la legislación lo exija, proporcionaremos un aviso adicional.

Atención por mensajes y asistencia automatizada

Cuando nos contactas por WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, podemos recibir tu nombre, teléfono, identificador de usuario, mensajes y archivos que compartas, además de los datos necesarios para gestionar tu pedido, entrega y pago.

Podemos utilizar asistentes con inteligencia artificial para responder consultas, informar sobre productos y disponibilidad y ayudar a gestionar pedidos. Cuando estén habilitados, estos asistentes podrán procesar mensajes y conservar contexto para dar continuidad a la conversación y evitar solicitar repetidamente la misma información. Puedes solicitar atención de una persona por el mismo canal.

Para estas tareas podemos utilizar servicios de Meta, n8n, OpenAI y Google Sheets. También podemos utilizar Telegram para enviar avisos internos sobre pedidos y comprobantes a las personas autorizadas que colaboran en su gestión. Estos proveedores pueden procesar información fuera de tu país de residencia.

Podemos revisar consultas para identificar preguntas frecuentes y mejorar nuestras respuestas. Al elaborar materiales generales de consulta, procuraremos excluir los datos que permitan identificar a los clientes.

Las personas que colaboran en la recepción de pagos y preparación de envíos pueden acceder a la información necesaria para realizar esas funciones. Compartimos con las empresas de transporte los datos necesarios para entregar tu pedido.

Los comprobantes se utilizan para revisar y conciliar pagos. Enviar un comprobante no confirma automáticamente la recepción del dinero: nuestro equipo debe verificar el ingreso en la cuenta correspondiente.

No solicitamos contraseñas bancarias, códigos de acceso ni números completos de tarjetas por chat.

La conservación de esta información se rige por el apartado “Seguridad y conservación de la información”. Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación escribiendo a loboblancohnd@gmail.com.

Contacto

Luis Ferrera es el responsable del tratamiento de los datos personales de Lobo Blanco Brand, que opera en Honduras y Estados Unidos.

Para consultas sobre esta política o solicitudes relacionadas con tus datos personales, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: loboblancohnd@gmail.com

Dirección de correspondencia: 2935 Warbler Way, Bozeman, MT 59718, Estados Unidos.

Para ayudarnos a localizar tus datos, indica el número de pedido o el teléfono o nombre de usuario con el que te comunicaste con nosotros. No envíes contraseñas ni datos bancarios completos.

Algunos registros podrán conservarse cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o resolver reclamaciones.